En CheeseCha queremos que puedas comprar productos de alimentación con tranquilidad. Si necesitas devolver un producto, a continuación encontrarás las condiciones generales y el procedimiento que debes seguir.
1. Devolución y reembolso
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online de CheeseCha, salvo que en la página del producto se indique expresamente una condición diferente.
Antes de solicitar una devolución, comprueba las condiciones específicas del producto, especialmente cuando se trate de productos que, por su naturaleza, puedan estar sujetos a restricciones de devolución.
2. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para iniciar el proceso, recomendamos contactar con CheeseCha lo antes posible cuando decidas realizar una devolución. La fecha de recepción del pedido será la referencia para calcular el plazo correspondiente.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos gestionar una devolución, el producto deberá mantenerse, en la medida de lo posible:
- Sin usar ni consumir y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- En buen estado, sin daños, modificaciones ni señales de un uso que exceda la comprobación razonable del producto.
- Con su embalaje original, cuando sea posible.
- Con todos los accesorios, componentes y documentación incluidos en el pedido, cuando corresponda.
Te recomendamos conservar el embalaje y los elementos incluidos con el producto hasta haber comprobado que deseas conservarlo.
En el caso de productos de alimentación, las condiciones de devolución pueden depender de la naturaleza del producto y de su estado. Por ello, si tienes dudas antes de enviar un artículo, ponte en contacto con CheeseCha para recibir las indicaciones correspondientes.
4. Productos que no admiten devolución
Algunos productos pueden quedar excluidos de devolución por su naturaleza o por razones relacionadas con la higiene, conservación o posibilidad de volver a ponerlos a la venta.
Entre otros, pueden existir restricciones para:
- Productos personalizados o preparados específicamente según las indicaciones del cliente.
- Productos de higiene o artículos cuyo precinto o embalaje de protección haya sido abierto, cuando ello impida su devolución por razones de higiene.
- Productos perecederos o que, por su naturaleza, tengan una vida útil limitada.
- Productos cuyo estado, embalaje o condiciones no permitan una nueva venta.
Estas exclusiones se aplicarán cuando corresponda y siempre teniendo en cuenta la información específica indicada en la página del producto.
Si no estás seguro de si un artículo puede devolverse, contacta con nosotros antes de realizar el envío.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con CheeseCha a través de nuestra página de contacto e indica el número de pedido y el producto que deseas devolver.
- Espera nuestras indicaciones sobre el procedimiento y la dirección o método de devolución aplicable.
- Prepara el producto de forma adecuada, preferiblemente utilizando su embalaje original y protegiéndolo para evitar daños durante el transporte.
- Envía el paquete siguiendo las instrucciones facilitadas.
- Revisión del producto: una vez recibido, comprobaremos el estado del artículo antes de tramitar el reembolso correspondiente.
No envíes un producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
6. Reembolso y plazo de devolución del importe
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, gestionaremos el reembolso cuando corresponda.
El importe aprobado se devolverá, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o método utilizado.
El importe del reembolso puede verse afectado cuando corresponda por las condiciones de la devolución, los gastos de envío aplicables u otros conceptos que se hayan indicado previamente durante la compra.
7. Gastos de devolución
Los gastos asociados a la devolución dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables al pedido.
Cuando exista un procedimiento específico, CheeseCha indicará quién debe asumir los costes de devolución y si existe algún requisito adicional. Si se aplican gastos de devolución, las condiciones indicadas en la página del producto o durante el proceso de compra serán las que correspondan.
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, contacta con nosotros antes de realizar la devolución para que podamos indicarte cómo proceder.
8. Cambios de productos
La posibilidad de realizar un cambio puede depender del producto, de la disponibilidad de existencias y del país o zona de entrega.
Cuando sea posible, te indicaremos las opciones disponibles al gestionar tu solicitud. Si no podemos realizar un cambio, podremos gestionar la devolución y el reembolso correspondiente de acuerdo con las condiciones aplicables.
9. Contacto
Si necesitas solicitar una devolución, tienes alguna duda sobre las condiciones de reembolso o deseas consultar si un producto concreto puede devolverse, puedes ponerte en contacto con CheeseCha a través de nuestra página de contacto:
https://cheesecha.com/contact-us/
Para agilizar la gestión, te recomendamos indicar el número de pedido y explicar brevemente el motivo de la solicitud.
